Envíos y devoluciones

ENVÍO DEL PRODUCTO Y PLAZOS

Los productos que compren las personas usuarias a través de las tiendas online se podrán recoger en tienda o se enviarán a través de una empresa de mensajería, entregándose siempre en la dirección indicada por la persona usuaria. Cada pedido, debe ir acompañado de su correspondiente ticket de venta. El/La vendedor/a no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores de la persona usuaria a la hora de facilitar la dirección de envío o que ésta fuera incompleta. El plazo de entrega de cada producto será el indicado en el momento de la compra del mismo.

Los productos serán entregados respetando la preferencia horaria establecida por la persona usuaria, de forma que, si estuviera ausente del domicilio la persona usuaria en el momento de entrega, deberá contactar con la empresa de mensajería para acordar la recogida en el centro de mensajería o el día y hora de la nueva entrega. El/La vendedor/a no será responsable de los retrasos que se produzcan debidos a la ausencia de la persona usuaria en el momento en que se intentará realizar el reparto. Por ello, al objeto de evitar este tipo de problemas, se recomienda a las personas usuarias que faciliten una dirección de entrega y una preferencia de entrega (mañana, tarde) en la que puedan estar disponibles para la recepción del pedido.

Cuando la entrega se realice en el establecimiento físico del comercio, el pedido deberá estar preparado para su recogida en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud del pedido para artículos de shopping, alimentación y frescos. Para el resto de los artículos la norma general será un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud del pedido. La persona compradora deberá recoger su pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles a excepción de los artículos de frescos y/o perecederos. 

Cuando la entrega se realice a través de envío, el comercio organizará el envío para que la entrega de la compra realizada esté completada en un plazo máximo de 8 horas siempre a contar desde la recogida del mismo por parte del proveedor logístico para artículos de shopping, alimentación y frescos dentro de la localidad de Irun. Para logística especial y otros destinos, el plazo máximo de entrega de la compra será de 8 días hábiles desde la recepción de la solicitud del pedido. 

A los efectos del cómputo de plazos, se entienden los días hábiles, excluyéndose por tanto sábados, domingos y festivos de ámbito nacional en el Reino de España, así como los días festivos locales en Irun (Gipuzkoa).

El pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 12:00 horas y las 14:00 horas y las 18:00 horas y las 20:00 horas de lunes a viernes (excepto días festivos).

Por motivos de seguridad, los/las vendedores/as no enviarán ningún pedido a apartados de correos, ni se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al/la destinatario/a del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los artículos se derivará a la persona usuaria en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

Cuando la persona usuaria reciba el artículo que ha comprado en una tienda online deberá comprobar que se corresponde con el que adquirió, que se encuentra en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte. 

Si el producto recibido no se corresponde con el que solicitó la persona usuaria, deberá informar de ello a través de los medios señalados en el apartado 10.2 de las condiciones generales. El producto recibido por error será retirado y se le enviará el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para la persona usuaria.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y CAMBIOS

Derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad de todo/a consumidor/a y la persona usuaria de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En definitiva, es la posibilidad de devolver el pedido sin necesidad de justificación.

La persona usuaria dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto que ha comprado. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la fecha de entrega del producto.

De acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de las personas Consumidoras y Usuarias, no será de aplicación el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos: 

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora y usuaria o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por la persona consumidora y usuaria después de la entrega.

PROCEDIMIENTO DEVOLUCIONES:
El proceso de devolución se iniciará cuando la persona compradora rellene el formulario de devolución online que, al enviarlo, se remitirá a la empresa gestora de irun.market y también le llegará una copia al comercio.

Devoluciones para compras recogidas en tienda:

Los pedidos recogidos en tienda, deberán devolverse por la misma vía. 
El plazo máximo para la devolución de estos productos será de 5 días hábiles desde la fecha en que la persona compradora hubiera comunicado su decisión de desistimiento.

Devoluciones para compras entregadas a domicilio:

La persona compradora podrá elegir la devolución a través de la misma vía, es decir, recogida en la misma dirección de entrega, o a través de la entrega en tienda.

Las devoluciones que se realicen mediante empresa de mensajería tienen un coste de 3€ por envío. Este importe se descontará del reembolso que efectúe cada comercio al que se solicite una devolución.

Una vez devuelto el producto, el comercio lo examinará y en caso de no presentar ningún defecto causado por la persona compradora, cambiará de estado del pedido dentro de su área privada, que automáticamente notificará a la empresa gestora de irun.market la aceptación de la devolución y el reintegro del importe abonado a la persona compradora.

Productos defectuosos:

Si (i) el producto devuelto presentase cualquier daño o deterioro imputable a la persona compradora como consecuencia de cualquier manipulación de éste distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento; o si (ii) el producto se devolviese incompleto, corresponderá a la persona compradora soportar la disminución del valor del producto que, según el caso, podría llegar a imposibilitar la devolución del importe abonado. En tales casos, dicha situación será comunicada a la persona compradora mediante correo electrónico, poniendo a su disposición para su retirada o remisión a portes debidos, a elección de la persona compradora, en el plazo máximo de 15 días naturales.

En todo caso, el comercio no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la custodia o depósito del artículo durante el tiempo en que estuviera en las instalaciones de la persona compradora. 
En el caso de los productos defectuosos, si el producto no fuera conforme con el contrato o presentase taras o defectos, la persona compradora podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ambas opciones resultase objetivamente imposible o desproporcionada. Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas para la persona compradora, incluidos los gastos de envío, así como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y materiales necesarios a tal fin.

Si algún producto no fuera conforme con el contrato y/o presentase cualesquiera taras o defectos, la persona compradora podrá comunicarlo a la mayor brevedad al comercio correspondiente.
Como contestación a dicha comunicación, se enviará un correo electrónico a la persona compradora para resolver la incidencia, invitándole a realizar la devolución del artículo en la forma establecida en las CONDICIONES GENERALES DE VENTA / TÉRMINOS Y CONDICIONES

Una vez recibida la devolución por el comercio, se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará a la persona compradora por correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días hábiles, si procede o no la reparación o sustitución de éste (según se hubiera solicitado) que, en caso afirmativo, deberá materializarse en el plazo más breve posible.

En los casos en los que la reparación o sustitución no resultasen posibles la persona compradora tendrá derecho, a su elección, a la resolución del contrato o a la rebaja del precio.