Bidalketak eta itzulketak

PRODUKTUEN BIDALKETA ETA EPEA

Erabiltzaileek online denden bidez erositako produktuak dendan jaso daitezke edo mezularitza-enpresa baten bidez bidal daitezke, beti ere erabiltzaileak adierazitako helbidera. Eskaera bakoitzari dagokion salmenta-txartelarekin batera joan beharko da. Saltzaileak ez du erantzukizunik izango erabiltzaileak bidalketa-helbidea ematerakoan egindako akatsengatik edo helbidea osatu gabe badago produktuen atzerapenengatik edo ez bidaltzeagatik. Produktu bakoitzaren entrega-epea erosteko unean adierazitakoa izango da.

Produktuak erabiltzaileak ezarritako ordu-hobespena errespetatuz entregatuko dira, beraz, entregatzeko unean erabiltzailea etxetik kanpo badago, mezularitza-enpresarekin harremanetan jarri beharko du mezularitza-zentroan bilketa edo bidalketa berriaren eguna eta ordua antolatzeko. Saltzaileak ez du bere gain hartuko entregatzen saiatzen den unean erabiltzailea ez egoteagatiko atzerapenen erantzule. Hori dela eta, mota honetako arazoak ekiditeko, erabiltzaileei gomendatzen zaie entrega-helbide bat eta entrega-hobespen bat ematea (goizez, arratsaldez), eskaera jasotzeko prest egon daitezen.

Dendako establezimendu fisikora bidaltzen denean, eskaera jasotzeko prest egon beharko da gehienez 24 orduko epean, erosketak, janariak eta produktu freskoen eskaera jasotzen denetik hasita. Gainerako elementu guztietarako, arau orokorra gehienez 3 lanegunekoa da eskaera eskaera jasotzen denetik. Erosleak gehienez 7 laneguneko epean jaso beharko du eskaera, produktu fresko eta/edo galkorrak izan ezik.

Bidalketa bidalketa bidez egiten denean, dendak bidalketa antolatuko du, erosketaren entrega gehienez 8 orduko epean amai dadin, beti ere Irungo herrian erosketak, janariak eta freskoak egiteko hornitzaile logistikoek erosketak egiteko, janaria eta produktu freskoak jasotzen dituztenetik zenbatuta. Logistika berezietarako eta beste helmuga batzuetarako, erosketen gehienezko entrega-epea 8 lanegunekoa izango da eskaera eskaera jasotzen denetik.

Epeak zenbatzeko, egun balioduntzat hartuko dira egun, Espainiako Erreinuko larunbat, igande eta jaiegun nazionalak kenduta, baita Irungo (Gipuzkoa) tokiko jaiegunak ere.

Eskaera edozein unetan entregatu daiteke 12:00etatik 14:00etara eta 18:00etatik 20:00etara bitartean, astelehenetik ostiralera (oporrak izan ezik).

Segurtasun arrazoiak direla eta, saltzaileek ez dute eskaerarik bidaliko posta-kutxetara, ezta eskaerarik ere onartuko hartzailea eta helbidea identifikatu ezin badira.

Eskaria entregatzen den unean erabiltzaileari emango zaio elementuen erantzukizuna.

Erabiltzaileak lineako denda batean erositako elementua jasotzen duenean, erositako elementuarekin bat datorrela egiaztatu behar du, egoera ezin hobean dagoela eta garraioan hondatu ez dela.

Jasotako produktua erabiltzaileak eskatutakoarekin bat ez badator, horren berri eman beharko du baldintza orokorren 10.2 atalean adierazitako bideen bitartez. Akatsez jasotako produktua kendu egingo da, eta benetan eskatutako produktua bidaliko zaizu, dena erabiltzailearentzat kosturik gabe.

ERRETIERATZEKO ESKUBIDEA, PRODUKTU AKASTASUNAK ETA TRUKEAK

Atzera egiteko eskubidea:

Kontratua uzteko eskubidea kontsumitzaile eta erabiltzaile orok kontratua amaitzeko eskubidea da, beste kontratugileari eskubide hori gauzatzeko ezarritako epean jakinaraziz, erabakia justifikatu beharrik gabe eta inolako zigorrik gabe. Laburbilduz, eskaera justifikatu gabe itzultzeko aukera da.

Erabiltzaileak 14 egun naturaleko epea izango du eskaera jasotzen duenetik aurrera atzera egiteko eskubidea erabiltzeko, hau da, erositako produktua itzultzeko. Horretarako, produktua entregatzeko data konputatuko da epe horren hasiera-data gisa.

Kontsumitzaileei eta Erabiltzaileei buruz aplikagarria den legedian xedatutakoaren arabera, atzera egiteko eskubidea ez da aplikatuko kasu hauetan: 

• SuminKontsumitzailearen zehaztapenen arabera egindako edo argi pertsonalizatutako ondasunen hornidura.
• Okerrera edo azkar iraungi daitezkeen ondasunen horniketa.
• Osasunaren babeserako edo higiene-arrazoiengatik itzultzeko egokiak ez diren eta entregatu ondoren zigilatu diren ondasun zigilatuen horniketa.
• Ondasunen horniketa, beren izaerarekin, nahastu ondoren, kontuan hartuta. ondasunak.
• Kontsumitzaileak edo erabiltzaileak entregatu ondoren zigilatu dituen soinu- edo bideo-grabazio edo programa informatiko zigilatuen horniketa.

ITZULKETA PROZEDURA:
Erosleak lineako itzulketen inprimakia betetzen duenean hasiko da itzultze-prozesua, eta, bidaltzen denean, irun.market kudeaketa-enpresari bidaliko zaio eta kopia bat dendara ere bidaliko da.

Dendan jasotako erosketen itzulketak:

Dendan jasotako eskariak bide beretik itzuli behar dira. 
Produktu hauek itzultzeko gehienezko epea 5 lanegunekoa izango da erosleak atzera egiteko erabakia jakinarazi duen egunetik aurrera.

Etxean entregatutako erosketen itzulketak:

Erosleak elementua metodo beretik itzultzea aukera dezake, hau da, entrega-helbide berean jaso, edo dendan bidaltzeko.

Mezularitzaren bidez egindako itzulerek 3 €-ko kostua dute bidalketa bakoitzeko. Zenbateko hori itzulketa eskatzen zaion merkatari bakoitzak emandako itzulketatik kenduko da.

Produktua itzultzen denean, dendak aztertuko du eta erosleak eragindako akatsik aurkezten ez badu, eskaeraren egoera aldatuko da bere eremu pribatuaren barruan, eta irun.market enpresa kudeatzaileari automatikoki jakinaraziko dio itzulketaren onarpena eta erosleari ordaindutako zenbatekoa itzuli dela.

Produktu akastunak:

Bada (i) itzultzen den produktuak erosleari egotz dakizkiokeen kalte edo narriaduraren bat aurkezten badu produktuaren edozein manipulazioren ondorioz bere izaera, ezaugarriak edo funtzionamendua ezartzeko beharrezkoa dena; edo (ii) produktua osatu gabe itzultzen bada, eroslea izango da produktuaren balioaren murrizketaren erantzule, eta horrek, kasuaren arabera, ordaindutako zenbatekoa itzultzea ezinezkoa izan dezake. Horrelakoetan, erosleari posta elektroniko bidez jakinaraziko zaio, eta eskaera kobratzeko edo itzultzeko bidalketa egiteko eskuragarri egongo da, erosleak erabakita, 15 egun naturaleko gehienezko epean.

Edozelan ere, dendak ez du bere gain hartuko eroslearen instalazioetan dagoen denboran objektuaren zaintza edo biltegiratzeari buruzko inolako erantzukizunik.
Produktu akastunak direnean, produktuak kontratua betetzen ez badu edo akatsak edo akatsak baditu, erosleak aukera dezake produktua konpontzea edo ordezkatzea eskatzea, salbu eta bi aukeretako bat objektiboki ezinezkoa bada edo ez bada. Produktua konpontzea eta ordezkatzea doakoa izango da eroslearentzat, bidalketa gastuak barne, bai eta, hala badagokio, horretarako beharrezkoak diren eskulan eta materialen kostuak ere.

Produkturen batek kontratua betetzen ez badu eta/edo akats edo akatsen bat badu, erosleak ahalik eta azkarren jakinarazi ahal izango dio dagokion dendari.
Komunikazio honi erantzunez, erosleari mezu elektroniko bat bidaliko zaio gorabehera ebazteko, saltzeko BALDINTZA OROKORRAK / BALDINTZA BALDINTZAK ETA BALDINTZA OROKORRetan ezarritako moduan itzultzera gonbidatuz.

Dendak itzulera jaso ondoren, itzulitako elementua arretaz aztertuko da eta erosleari posta elektronikoz jakinaraziko zaio, gehienez 10 laneguneko epean, konpondu edo ordeztu behar den ala ez (eskatu bezala). Hala bada, ahalik eta azkarren egin beharko da.

Konponketa edo ordezkatzea posible ez den kasuetan, erosleak eskubidea izango du, bere erabakiz, kontratua amaitzeko edo prezioa murrizteko.