Ohiko galderak

1. Zer da irun.market?

Irun.market Irungo enpresa txikiak saldu, sustatu eta ezagutarazteko gunea da.

2. Erregistratu behar al dut erosteko?

Erosketak erregistratu gabe egin ditzakezu, baina irun.market kontua izateak abantaila asko ditu. Atal pribatu bat izango duzu zure eskaeren jarraipena egiteko, produktuak gogokoetara gehitzeko, zure eskaeren historia ikusteko eta askoz gehiago. Lehenengo erosketa egiten duzunean, plataformak automatikoki eskainiko dizu kontu bat sortzeko aukera.

3. Nola bilatu ditzaket produktuak?

Irun.market-en produktuak bilatzea oso prozesu sinplea da. Kategoriaren arabera bilatu dezakezu goiko menuan edo gure bilatzailea erabili.

Denda zehatz bateko produktuak bilatu nahi badituzu, hautatu denda hori zerrenda orokorretik eta eskuragarri dauden produktu guztiak aurkituko dituzu.

4. Nola gehitu dezaket produktu bat nire saskira?

Oso erraza da produktu berriak saskira gehitzea. "Gehitu saskira" aukera eskuragarri dago produktuen orrialde bakoitzean. Produktuek aldaerak dituzten kasuetan (tamaina, kolorea, tamaina...), nahi duzun aldaera aukeratu eta unitate kopurua hautatu behar duzu.

5. Nola osatu dut erosketa?

Pantailaren goiko eskuinaldean, "Nire saskia" ikonoa ikusiko duzu, eta bertan gehitu dituzun elementuak ikus ditzakezu. Erosi nahi dituzun produktu guztiak saskian dituzunean, egin klik "Orduan" botoian erosketa-prozesua hasteko. Hau zure lehenengo erosketa bada edo ez baduzu konturik sortu, formularioko eremu guztiak bete behar dituzu, bidalketa eta fakturazio informazioa barne.

Dagoeneko kontu bat baduzu, erregistratzeko erabili duzun helbide elektronikoarekin eta pasahitzarekin hasi behar duzu saioa, eta formularioan eskatutako informazioa besterik ez duzu bete beharko.

6. Nola zehaztu produktu pertsonalizatu baten xehetasunak?

Irun.market-eko denda batzuek produktu pertsonalizatuak saltzen dituzte. Ordainketa prozesuan zehar, "Eskaeraren oharrak" izeneko eremua aurkituko duzu. Kutxa honetan zure produktuaren xehetasunak zehaztu behar dituzu.

7. Zeintzuk dira bidalketa-aukerak?

Irun.market-en bidez erositako produktuak dendan jaso edo etxera eraman daitezke. Eskaera prozesuan zehar, zure eskaera dendan jaso nahi duzun edo zure etxera entregatu nahi duzun aukeratu dezakezu. Bidalketa laster gehituko da  Irungo tenperatura anitzeko takiletan.

8. Seguru al da irun.market-en erostea?

Irun.market-en erostea guztiz segurua da. Ordainketak ordainketa-pasabide seguru baten bidez egiten dira. HTTPS protokoloa ere badakar, SSL ziurtagiri gisa ere ezagutzen dena, datu pertsonalen transferentzia segurua eta enkriptatua bermatzen duena.

9. Zein ordainketa-modu onartzen dira?

Irun.market-en erosketak zordunketa edo kreditu txartel batekin ordain ditzakezu, Visa eta MasterCard onartuta.

10. Nola eska dezaket itzulketa bat?

Konforme ez zauden elementu bat itzultzeko eska dezakezu produktua entregatu eta hurrengo 14 eguneko epean. Itzuli nahi dituzun elementu guztiek entregatu zireneko egoera berean egon behar dute, jatorrizko ontziarekin eta etiketak erantsita.

Itzulera egiterakoan, kontuan izan behar duzu honako hau:

• Ez da itzulketarik onartuko hondatzea edo azkar iraungitzea litekeena den elementuetarako.
• Ez dira itzuliko onartuko aldatu edo erabili diren elementuetarako. Itzulketak jatorrizko ontzian dauden eta ireki, probatu edo manipulatu ez diren artikuluetan soilik onartuko dira.
• Ez da itzulketarik onartuko kontsumitzailearen eta eroslearen zehaztapenen arabera egindako edo argi pertsonalizatutako artikuluetan.

11. Zein da itzuleraren kostua?

Mezularitzaren bidez egindako itzulerek 3 €-ko kostua dute bidalketa bakoitzeko. Zenbateko hori itzulketa eskatzen diozun merkatari bakoitzak emandako itzulketatik kenduko da.

12. Nola prozesatu dut itzulketa bat?

Itzulera prozesua oso erraza da.txikia. Gure plataforman erositako produkturen bat itzuli nahi baduzu, joan zure eremu pertsonaleko eskaeraren laburpenera. Joan itzuli nahi duzun eskaerara eta egin klik Itzulketa aukeran. Irekitzen den orri berrian, hautatu zure beharretara hobekien egokitzen den itzulketa-aukera (osoa edo partziala).

Itzulketa partzial baten kasuan, zein produktu itzuli nahi duzun eta zenbat unitate aukeratu behar duzu. 
Erosketa erabiltzaile gonbidatu gisa egin baduzu, saioa hastean, erosketa egin duzun helbide elektronikoa sartu eta "Pasahitza ahaztu al duzu?" pasahitza gehitzeko eta eskaera-eremuko itzulera prozesatzeko.

Eskaria dendan jaso baduzu, modu berean itzuli beharko duzu, 5 laneguneko gehienezko epean, dagokion inprimakiaren bidez atzera egiteko erabakia jakinarazi duzunetik aurrera.
Etxez etxeko bidalketen kasuan, zure produktua dendara zuzenean entregatu dezakezu edo mezulari bidez dendaren helbidera bidali dezakezu. Dagokion eskaeraren Itzulketa aukera erabiliz ere prozesatu dezakezu.

13. Nor da itzulketaren kostua?

Bidalketa gastuak erosleak hartuko ditu bere gain.

14. Noiz emango da itzulketa?

Dendak produktua egoera ezin hobean dagoela egiaztatu eta itzulera onartzen duenean, gehienez 7 laneguneko epean itzulketa prozesatuko dugu.

15. Non egin dezaket erosketa?

Bidalketak Euskal Autonomia Erkidegora eta penintsulako gainerako lurraldeetara egiten dira —Kanariar uharteetara, Balear uharteetara, Ceuta eta Melillara izan ezik—, baita Frantziarekin Hendaiarainoko muga eremura ere.

16. Nola egiaztatu dezaket nire eskaeraren egoera?

Eroslearen erabiltzailearen kontu-panelean eskaera horren egoera ikusteko aukera bat dago. Bertan, zure eskaera eskuragarri egon edo helmugara iristeko zenbat denbora beharko duen ikus dezakezu.

17. Galdera bat daukat, non ebatzi dezaket?

Arazoren bat izanez gero, Irun.market Informazio Bulegoarekin harremanetan jar zaitezke info@irun.market helbide elektronikoaren bidez edo orriaren behealdean dagoen laguntza teknikoaren esteka erabiliz.